Ситуация:
Известный застройщик, 4 ЖК, 1 из которых еще не сдан. Немало негатива на ситуацию несвоевременной сдачи проекта + негатив в отношении сданных проектов — людям не нравится, что в доме шумно, не хватает парковок, и прочие мелочи, которые мешают жить.
Что мы сделали:
Был произведен глобальный мониторинг, благодаря которому были найдены самые проблемные площадки, на которых пользователи писали негатив. В первую очередь отрицательные отзывы были отработаны от лица компании, все вопросы пользователей были отвечены. Далее от агентов влияния мы начали постепенно размещать положительные беседы, отклики, что заметно погасило негатив. Работа продолжалась 6 месяц, за этот срок негатив полностью погашен, обратная связь покупателя и поставщика налажена и считается положительно.